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客户扫描卡券二维码关注微信公众账号后，点击“投诉建议”。系统按后台模板提示输入卡号、密码，验证后回复预约订单信息并要求拍照上传。客户上传图片后，系统回复已记录并告知专人联系。同时系统对该卡号对应的提货订单生成投诉记录，进入“投诉处理”窗口。

蟹云软件的“投诉处理”模块中，商家可查看通过电话、微信或网络平台提交的申诉。双击投诉记录进入“问题单处理”窗口，可选择退款或补发两种处理方式。退款时记录处理细节后线下执行；补发时填写补发内容及日期，点击“处理”后订单进入打印发货流程。

蟹云软件中处理客户投诉时，需提前录入客户购买卡券的销售订单信息。当客户投诉时，在“销售与售后-添加投诉”模块中通过姓名或电话查找提货订单，双击订单记录进入详情页，在购买人信息区域点击“详情”按钮，即可查看销售订单的详细信息用于赔付；若未录入购买信息，则无法显示。

蟹云软件团队提供持续且专业的技术支持，确保您的业务在“预售—卡券发放—预约提货—订单发货”全流程中各环节7×24小时稳定运行，实时在线响应。