文章归档 6 月 2014

门店可以将提货订单委托总店发货

蟹云软件支持使用顺丰打印机。操作流程：按日期导出提货订单为Excel，在顺丰软件中打印；回蟹云软件按相同顺序选中订单，点击“虚拟打印”做标记；发货确认时筛选顺丰订单，输入首张单号后点击“计算单号”自动生成全部单号，批量标记后完成快递单号记录和短信发送。

客户扫描卡券二维码关注微信公众账号后，点击“投诉建议”。系统按后台模板提示输入卡号、密码，验证后回复预约订单信息并要求拍照上传。客户上传图片后，系统回复已记录并告知专人联系。同时系统对该卡号对应的提货订单生成投诉记录，进入“投诉处理”窗口。

蟹云软件的“投诉处理”模块中，商家可查看通过电话、微信或网络平台提交的申诉。双击投诉记录进入“问题单处理”窗口，可选择退款或补发两种处理方式。退款时记录处理细节后线下执行；补发时填写补发内容及日期，点击“处理”后订单进入打印发货流程。