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蟹云软件中找不到卡券，可能是卡号密码客户报错或卡券已归档。商家可在“电话预约”模块点击“历史数据”按钮，查询1年前已预约提货并备份的卡券。系统会根据是否找到历史卡券弹出相应的消息提示框。

客户扫描卡券二维码关注商家微信公众号并发送消息。商家在蟹云软件“微信预约”模块查看消息，双击后可回复内容。若客户发送图片，可查看缩略图和原图。

蟹云软件支持商家编辑微信公众号菜单。客户关注公众号后，点击“快递查询”，按提示输入卡号和密码，即可查询订单配送情况。

大闸蟹商家在蟹云软件发货时若填错快递单号，可在“已发货订单”模块直接点击错误单号进行修改。但需注意：快捷发货的订单、已签收的订单均不允许修改，且修改时快递单号不能为空。

蟹云软件中，若同一客户的多张提货订单发货日期和地址相同，地址会显示红色。选中订单后点击“合并订单”，系统自动合并为一个订单，其余订单自动标记为“快捷发货”，可节省快递费用。

充值卡提货、兑换时，按兑换的产品/套餐的金额进行扣款，并支持微信充值…

礼品卡提货、兑换时，同样的产品/套餐，可以多次提货/兑换……

在蟹云软件“销售订单”窗口，双击订单打开详情，查找卡券后双击或批量绑定。绑定自动激活卡券，取消绑定自动锁定卡券。

蟹云软件中，先在“品规管理”添加品规。绑定方式有两种：导入卡券时在“卡券导入”模块选定品规；或导入后在“品规设置”模块选中未设品规的卡券，选择品规并点击“设置品规”。

蟹云软件已集成京东面单打印功能。商家获取京东提供的配送编码和发货仓编码，通知蟹云客服添加“京东快递”，在“快递打印设置”中填写编码及寄方信息，保存后进入“打印快递单”模块，选中订单即可打印面单并自动短信通知客户。