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问题单指暂不按预约日期发货的提货订单，原因如客户临时要求延迟或缺货。商家可在“订单审核”模块将订单设为问题单。后续需发货时，从“全部问题单”中筛选并修改发货日期即可。

商家可通过关注企业微信号，使用“大闸蟹提货软件”直接查看数据。系统提供今日数据（含激活、发货等）、订单汇总（含各时段待发货量）及卡券汇总（含激活与提货情况），方便老板随时掌握运营状态。

蟹云软件支持提货订单作废功能。可在“初始设置”中允许客户自行取消订单，或由工作人员在“订单审核”模块作废。作废后卡券恢复未提货状态。循环发货、已打印或已发货的订单不可作废。

蟹云软件中找不到卡券，可能是卡号密码客户报错或卡券已归档。商家可在“电话预约”模块点击“历史数据”按钮，查询1年前已预约提货并备份的卡券。系统会根据是否找到历史卡券弹出相应的消息提示框。

客户扫描卡券二维码关注商家微信公众号并发送消息。商家在蟹云软件“微信预约”模块查看消息，双击后可回复内容。若客户发送图片，可查看缩略图和原图。

蟹云软件支持商家编辑微信公众号菜单。客户关注公众号后，点击“快递查询”，按提示输入卡号和密码，即可查询订单配送情况。

大闸蟹商家在蟹云软件发货时若填错快递单号，可在“已发货订单”模块直接点击错误单号进行修改。但需注意：快捷发货的订单、已签收的订单均不允许修改，且修改时快递单号不能为空。

蟹云软件中，若同一客户的多张提货订单发货日期和地址相同，地址会显示红色。选中订单后点击“合并订单”，系统自动合并为一个订单，其余订单自动标记为“快捷发货”，可节省快递费用。

在蟹云软件“销售订单”窗口，双击订单打开详情，查找卡券后双击或批量绑定。绑定自动激活卡券，取消绑定自动锁定卡券。