文章归档 2014

高新证书编号：GR201411003552

蟹季结束时，可在蟹云软件“初始设置-基础信息”中设置不发货日期区间、，客户无法预约该时段发货。同时将前台预约设为关闭，网络预约和微信预约平台即停止服务。

蟹云软件已集成顺丰热敏打印功能。使用条件：有顺丰月结账号、热敏打印机和纸、32位网络下单接入编码。由客服添加打印方式后，在“快递打印设置”中填写编码、月结账号等信息。在“打印快递单”模块点击“打印预约”，系统调用顺丰接口下单、记录单号并自动发短信。

接入顺丰API接口，打印顺丰快递电子面单

门店可以将提货订单委托总店发货

蟹云软件支持使用顺丰打印机。操作流程：按日期导出提货订单为Excel，在顺丰软件中打印；回蟹云软件按相同顺序选中订单，点击“虚拟打印”做标记；发货确认时筛选顺丰订单，输入首张单号后点击“计算单号”自动生成全部单号，批量标记后完成快递单号记录和短信发送。

客户扫描卡券二维码关注微信公众账号后，点击“投诉建议”。系统按后台模板提示输入卡号、密码，验证后回复预约订单信息并要求拍照上传。客户上传图片后，系统回复已记录并告知专人联系。同时系统对该卡号对应的提货订单生成投诉记录，进入“投诉处理”窗口。

蟹云软件的“投诉处理”模块中，商家可查看通过电话、微信或网络平台提交的申诉。双击投诉记录进入“问题单处理”窗口，可选择退款或补发两种处理方式。退款时记录处理细节后线下执行；补发时填写补发内容及日期，点击“处理”后订单进入打印发货流程。

印刷大闸蟹卡券前，需确定采用的提货方式。蟹云软件支持电话提货、短信提货、网络提货、二维码提货、微信提货、客户自提以及其他方式如QQ或Email提货。

如果蟹云软件短信发送失败，请检查：短信开关是否打开、短信预存费用是否有余额。若两者正常，可能是因长时间未发送短信导致短信通道被工信部自动关闭，请联系软件方申请重新开通。