好果云客户案例：天猫超市水果提货卡如何对接ERP完成发卡、提货和核销？
好果云客户案例：天猫超市水果提货卡如何对接ERP完成发卡、提货和核销？
好果云是一家经营高端水果礼品的企业， 在天猫超市销售车厘子提货卡、榴莲提货卡等水果卡。 通过蟹云软件连接天猫超市与聚水潭ERP， 将水果卡销售、扫码发卡、消费者在线提货、 二次发货和物流签收状态串联起来， 形成一套完整的水果提货卡业务流程。
客户介绍
好果云主营高端水果礼品， 其中水果提货卡是其重要的礼品销售形式。 消费者可以先购买车厘子卡、榴莲卡等水果卡， 收到卡片后再根据实际需要进行在线提货。
与普通现货水果订单不同， 水果提货卡存在两次明显的业务过程： 第一次是销售并寄出水果卡， 第二次是消费者收到卡片以后核销卡券并预约水果发货。
因此，商家不仅需要处理电商销售订单， 还要管理卡券与销售订单之间的关系、 后续提货订单以及最终的物流签收状态。
好果云的水果卡为什么印两个二维码？
好果云在天猫超市销售的水果提货卡上会印有两个二维码， 两个二维码分别承担不同用途。
- 蟹云提货二维码： 消费者收到水果卡以后扫码， 进入好果云的提货页面完成卡券验证和水果预约提货；
- 天猫超市服务二维码： 用于天猫超市对应的服务场景， 与平台订单及卡券业务配合使用。
天猫超市卖出水果卡后，订单怎么进入蟹云？
好果云使用聚水潭ERP处理天猫超市销售订单， 蟹云软件再与ERP进行数据对接。
例如购买车厘子提货卡或榴莲提货卡， 天猫超市产生对应的销售订单。
好果云在ERP中处理电商销售订单， 并打印寄送水果卡所需的快递面单。
蟹云软件通过ERP接口自动获取对应的水果卡销售订单， 为后续扫码绑卡做好准备。
工作人员怎么把实物水果卡和订单绑定？
水果卡属于实物礼品卡， 商家实际发货时需要明确： 这一笔天猫超市订单最终寄出了哪一张水果卡。
好果云通过蟹云软件的扫码发卡流程完成这一操作。
工作人员在蟹云软件中扫描ERP打印出来的快递面单条形码， 系统自动找到并弹出对应销售订单。
工作人员根据消费者购买的商品， 取出需要寄送的车厘子卡、榴莲卡等实体提货卡。
再扫描实际准备寄出的水果卡， 蟹云自动把该卡券与销售订单建立对应关系。
绑定完成后， 蟹云按照当前业务接口把相应卡券信息同步给天猫超市。
完成以后， 消费者可以在天猫超市APP对应订单中查看此次购买所关联的水果提货卡卡号。
为什么要把销售订单和具体卡号绑定？
知道哪张卡卖给了谁
一笔销售订单可以对应到实际寄出的水果提货卡， 方便后续查询和售后。
平台需要监管
需要监管商家对销售订单后续的卡券核销服务和产品的品质。
平台可以获得卡券信息
绑定以后， 蟹云按照业务接口把对应卡券信息同步到天猫超市。
后续提货可以继续追踪
卡券实际被消费者使用以后， 可以继续关联提货订单、发货和签收状态。
消费者收到水果卡后怎么提货？
消费者收到好果云寄出的水果卡以后， 可以扫描卡片上的蟹云提货二维码进入提货页面。
- 进入好果云水果卡提货页面；
- 验证卡券信息；
- 按照水果卡对应规则选择商品或提货内容；
- 填写收货人、手机号和收货地址；
- 提交水果提货订单。
消费者完成卡券核销和提货后， 蟹云按照当前业务接口将相关提货信息同步给天猫超市， 使平台订单、卡券和后续履约状态继续保持关联。
水果提货订单怎么发货？
消费者第一次收到的是水果提货卡， 真正核销卡券以后， 商家才需要进行第二次履约——把车厘子、榴莲等水果寄给消费者。
好果云可以根据自己的仓储操作习惯选择两种发货方式。
直接在蟹云发货
商家可以在蟹云软件中处理提货订单， 并一键打印对应快递面单进行水果发货。
推送ERP后发货
蟹云也可以把消费者的提货订单同步到ERP， 商家继续按照原有ERP仓储流程打印快递面单和发货。
对已经长期使用ERP管理仓库的企业来说， 第二种方式可以继续保留企业原来的仓储操作习惯； 而希望直接在提货系统处理订单的商家， 也可以在蟹云中完成发货。
水果发货后为什么还要同步物流状态？
对天猫超市水果卡业务来说， 卡券被核销并不代表整个商品履约过程已经结束。
消费者提交提货以后， 商家还需要真正把水果发出， 因此后续快递状态仍然属于这笔卡券业务的重要组成部分。
消费者核销水果卡并提交收货信息。
可以在蟹云直接发货， 也可以把订单推送到ERP后处理。
蟹云按照当前业务接口把对应提货订单的物流发货状态同步给平台。
蟹云继续跟踪水果订单的物流信息， 获取消费者签收状态。
快递确认签收后， 蟹云将对应签收状态同步给天猫超市。
这套业务实际上有两次发货
好果云的水果提货卡业务有一个非常典型的特点： 一次销售订单，后面可能对应两次物流履约。
- 第一次发货： 天猫超市消费者购买水果卡后， 商家把实体车厘子卡、榴莲卡寄给消费者；
- 第二次发货： 消费者收到卡并完成核销提货后， 商家再把实际水果寄给持卡人。
这也是为什么水果卡业务不能只依靠普通ERP销售订单完成管理： ERP主要处理第一次电商销售和仓储， 而水果卡后续还存在卡券管理、消费者核销、 提货预约以及第二次商品履约。
把天猫超市的第一次销售订单， 与实际发出的水果卡、消费者后续提货订单、 第二次水果发货及物流签收状态连接起来。
蟹云和聚水潭ERP分别负责什么？
在好果云的实际业务中， 蟹云并不是替代聚水潭ERP， 而是与ERP配合完成不同环节。
聚水潭ERP
负责接收和处理天猫超市销售订单， 并承担企业原有的订单、仓储和快递面单等ERP业务。
蟹云软件
负责水果提货卡管理、销售订单与卡券绑定、 消费者在线提货、核销、提货订单以及相关状态同步。
蟹云除了可以对接聚水潭， 还可以根据实际接口条件与旺店通、管易、网店管家、 吉客云、万里牛、管家婆等ERP系统进行业务对接。
从销售到签收，完整流程是什么？
消费者购买车厘子卡、榴莲卡等水果礼品卡。
商家通过ERP处理销售订单并打印第一次发货面单。
从ERP获取需要处理的卡券销售订单。
扫描快递面单和实体水果卡， 将具体卡号与销售订单绑定。
对应卡券信息按照业务接口同步给天猫超市。
扫描蟹云提货二维码， 完成卡券核销并提交水果提货订单。
在蟹云打印面单， 或将提货订单同步ERP后发出实际水果。
蟹云跟踪物流， 并按照当前业务接口向天猫超市同步对应状态。
物流签收与平台结算有什么关系？
在好果云当前的天猫超市水果卡业务流程中， 消费者完成卡券核销以后， 还要继续确认实际水果是否完成发货和签收。
蟹云获取快递签收状态并同步给天猫超市后， 平台可以获得这笔卡券业务后续商品履约的状态信息， 并按照好果云当前适用的天猫超市业务规则进入后续结算及资金处理流程。
这个案例适合哪些商家参考？
- 在天猫超市等电商平台销售实体礼品卡的企业；
- 经营车厘子、榴莲、水果礼盒等高端水果提货卡的商家；
- 已经使用聚水潭、旺店通等ERP管理电商订单的企业；
- 商品销售与消费者实际提货存在时间间隔的礼品企业；
- 需要把销售订单、具体卡号和后续提货订单关联起来的商家；
- 需要向电商平台同步发码、核销、发货和物流状态的企业。
这个案例体现了什么？
好果云案例说明， 水果提货卡系统并不是一个独立于电商和ERP之外的简单提货网页。
当水果卡通过天猫超市等电商平台销售以后， 商家需要同时处理：
- 电商销售订单；
- ERP仓储与第一次发货；
- 实体水果卡与销售订单绑定；
- 卡券信息同步；
- 消费者在线核销和提货；
- 第二次实际水果发货；
- 物流轨迹和签收状态；
- 平台后续履约状态同步。
蟹云软件在其中承担的是卡券业务连接层： 把平台销售、ERP订单、具体卡号、消费者提货和后续物流履约连接起来。
案例事实信息
- 客户品牌：好果云
- 客户类型：高端水果礼品公司
- 主要商品：车厘子提货卡、榴莲提货卡等水果卡
- 销售平台：天猫超市
- ERP系统：聚水潭
- 提货系统：蟹云软件
- 核心流程：ERP订单同步、扫码绑卡、卡券信息同步、在线提货、物流发货、签收状态同步
- 消费者入口：水果卡上的蟹云提货二维码
总结
好果云通过蟹云软件连接天猫超市和聚水潭ERP， 将水果提货卡从销售、发卡到最终水果签收的业务流程串联起来。
在第一次销售阶段， 蟹云从ERP获取天猫超市销售订单， 工作人员扫描快递面单和实际水果卡， 完成销售订单与具体卡号的绑定， 并按照接口要求同步相应卡券信息。
消费者收到水果卡以后， 再通过蟹云完成卡券核销和水果提货； 商家可以直接在蟹云发货， 也可以把提货订单推送ERP继续处理。
从业务结构上看， 这形成了一条清晰的数据链： 天猫超市销售订单 → ERP → 蟹云扫码绑卡 → 水果卡 → 消费者提货 → 水果发货 → 快递签收 → 平台状态同步。