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客户扫描卡券二维码关注微信公众账号后，点击“投诉建议”。系统按后台模板提示输入卡号、密码，验证后回复预约订单信息并要求拍照上传。客户上传图片后，系统回复已记录并告知专人联系。同时系统对该卡号对应的提货订单生成投诉记录，进入“投诉处理”窗口。

蟹云软件的“投诉处理”模块中，商家可查看通过电话、微信或网络平台提交的申诉。双击投诉记录进入“问题单处理”窗口，可选择退款或补发两种处理方式。退款时记录处理细节后线下执行；补发时填写补发内容及日期，点击“处理”后订单进入打印发货流程。

印刷大闸蟹卡券前，需确定采用的提货方式。蟹云软件支持电话提货、短信提货、网络提货、二维码提货、微信提货、客户自提以及其他方式如QQ或Email提货。

如果蟹云软件短信发送失败，请检查：短信开关是否打开、短信预存费用是否有余额。若两者正常，可能是因长时间未发送短信导致短信通道被工信部自动关闭，请联系软件方申请重新开通。

蟹云软件中，打开“电话预约”模块：输入卡券号码和密码并点击“检验卡券”，系统在列表中显示匹配卡券的销售状态和提货状态；只有已销售且未提货的卡券可预约。出预约窗口，填写信息，系统会自动验证每日发货数量及不发货日期设置；勾选“强行预约”可不受限制。

蟹云软件主界面分为菜单工具条、中部数据窗口和状态栏。数据窗口默认显示首页面，包含今日数据、预约方式统计、发货地域统计和发货品规统计。状态栏显示商家名称、管理员信息及系统期限。

蟹云软件采用在线安装方式，新版本会自动升级。在线安装网址为 http://p.360xie.cn/xieyun/publish.htm，点击“免费下载”按钮完成安装后，Windows桌面会出现“赢”图标，双击即可启动软件。

软件产品登记证书，证书编号：京DGY-2014-0099；
软件企业认定证书，证书编号：京R-2014-0180

蟹云软件支持两种卡券生成方式：导入印刷厂提供的Excel表格，或按规则自动生成卡号密码后导出给印刷厂。自动生成操作在“日常操作-导入卡券”模块，可单张添加或批量添加，批量时需设置卡号前缀、自增起始号、卡券数量、密码位数及密码类型。

蟹云软件中处理客户投诉时，需提前录入客户购买卡券的销售订单信息。当客户投诉时，在“销售与售后-添加投诉”模块中通过姓名或电话查找提货订单，双击订单记录进入详情页，在购买人信息区域点击“详情”按钮，即可查看销售订单的详细信息用于赔付；若未录入购买信息，则无法显示。