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如果蟹云软件短信发送失败，请检查：短信开关是否打开、短信预存费用是否有余额。若两者正常，可能是因长时间未发送短信导致短信通道被工信部自动关闭，请联系软件方申请重新开通。

蟹云软件中，打开“电话预约”模块：输入卡券号码和密码并点击“检验卡券”，系统在列表中显示匹配卡券的销售状态和提货状态；只有已销售且未提货的卡券可预约。出预约窗口，填写信息，系统会自动验证每日发货数量及不发货日期设置；勾选“强行预约”可不受限制。

蟹云软件主界面分为菜单工具条、中部数据窗口和状态栏。数据窗口默认显示首页面，包含今日数据、预约方式统计、发货地域统计和发货品规统计。状态栏显示商家名称、管理员信息及系统期限。

蟹云软件采用在线安装方式，新版本会自动升级。在线安装网址为 http://p.360xie.cn/xieyun/publish.htm，点击“免费下载”按钮完成安装后，Windows桌面会出现“赢”图标，双击即可启动软件。

蟹云软件支持两种卡券生成方式：导入印刷厂提供的Excel表格，或按规则自动生成卡号密码后导出给印刷厂。自动生成操作在“日常操作-导入卡券”模块，可单张添加或批量添加，批量时需设置卡号前缀、自增起始号、卡券数量、密码位数及密码类型。

蟹云软件中处理客户投诉时，需提前录入客户购买卡券的销售订单信息。当客户投诉时，在“销售与售后-添加投诉”模块中通过姓名或电话查找提货订单，双击订单记录进入详情页，在购买人信息区域点击“详情”按钮，即可查看销售订单的详细信息用于赔付；若未录入购买信息，则无法显示。

蟹云软件中，可为大闸蟹商家定制微信菜单。商家在卡券上印制官方微信二维码，客户扫描二维码关注商家微信服务公众账号后，即可进行预约提货。

蟹云软件中，大闸蟹卡券的网络团购业务支持流程如下：商家在团购网上传团购活动，客户在线支付后收到包含团购码的确认短信，凭团购码在商家提供的自助领取网页填写地址信息领取卡券，该订单自动进入软件的“销售与售后-销售订单”模块。商家可在该模块找到对应订单并进行绑卡操作。

蟹云软件的“初始设置-基础设置”模块中，可设置“订单审核”开关。选择“审核，再发货”后，所有预约订单需在“日常操作”的“订单审核”功能中审核通过才能进入打印和发货环节；选择“无审核，发货”则订单直接进入打印发货。

蟹云软件的“日常操作-全部卡券”模块中，可根据卡券号码精确查找需要取消的卡券，点击“锁定”按钮即可使该卡券无法预约提货。其中，“激活”按钮用于将卡券设为可预约状态，“锁定”按钮用于取消销售、禁止预约。